Manual de Usuario WhatsBotSm
Aprende a configurar y utilizar tu chatbot de WhatsApp para automatizar conversaciones y mejorar la atención al cliente.
¿Qué es WhatsBotSm?
WhatsBotSm es tu asistente virtual que conversa, orienta y recopila información por ti.
Con esta plataforma de chatbot, tu negocio puede atender a cada cliente al instante, guiarlos paso a paso y mantener una experiencia profesional sin necesidad de estar conectado todo el tiempo.
Lo que puede hacer por ti es:
- ✨ Responder automáticamente a preguntas frecuentes usando inteligencia artificial.
- 🔄 Mostrar menús interactivos con información, precios, dirección y más.
- 📊 Conectar con un asesor humano cuando el cliente necesita atención personalizada.
- 🛡️ Recopilar datos clave para mejorar tu servicio y conocer mejor a tus clientes.
Acceso y configuración inicial
Para comenzar a usar WhatsBotSm, necesitas realizar algunos pasos de configuración inicial.
1. Registro y acceso al panel
Ingresa a tu cuenta en el panel de administración.
Obtener un Bot Acceder al Panel2. Conexión con cuenta de WhatsApp
Conecta tu cuenta de WhatsApp escaneando el código QR
Cómo funciona el chatbot
Detrás de cada mensaje hay un flujo inteligente que combina IA + lógica conversacional para ofrecer una atención rápida y precisa.
WhatsBotSm
En línea
Proceso de respuesta automatizada:
El usuario envía un mensaje a través de WhatsApp
El sistema analiza el contenido y contexto del mensaje
Se selecciona la respuesta más apropiada o se activa un flujo específico
La respuesta se envía automáticamente al usuario
Mensajes Comunes
WhatsBotSm responde automáticamente las consultas más frecuentes de tus clientes, guiándolos con mensajes claros y personalizados.
El sistema incluye cuatro mensajes principales que puedes adaptar al estilo de tu negocio:
Información
Responde sobre tus servicios, productos y datos generales del negocio.
Precios
Comparte tus planes, tarifas y opciones de pago de forma general.
Dirección
Indica tu ubicación física, oficinas o puntos de servicio para el cliente.
Asesor
Transferencia directa a un asesor humano para atención personalizada.
Flujo Asesor
El Flujo Asesor está compuesto por una serie de interacciones estratégicamente diseñadas con el fin de proporcionar al cliente la información requerida o canalizarlo eficientemente hacia el personal responsable desde el primer contacto.
Comando Asesor
Mensajes u opciones que el cliente debe escribir al Chat Bot para iniciar el flujo.
Mensajes Automáticos
Mensajes para recopilar información en la conversación y enviar al asesor.
Envía Notificación
El asesor recibe todo el contexto de la conversación previa para continuar la atención.
Respuestas del bot
Configura diferentes tipos de respuestas automáticas para distintas situaciones y consultas de tus usuarios.
Respuesta de Presentación
Configura el mensaje de bienvenida que reciben los usuarios al iniciar una conversación.
Ejemplo:
¡Hola! 👋 Bienvenido a WhatsBotSm. Soy tu asistente virtual y estoy aquí para ayudarte. ¿En qué puedo asistirte hoy?
Caso real del chatbot
Veamos un ejemplo práctico de cómo funciona WhatsBotSm en un escenario real de atención al cliente.
Escenario: Consulta sobre precios
Un cliente potencial contacta a una empresa de servicios tecnológicos para obtener información sobre precios y servicios disponibles.
Hola
¡Hola! 👋 Soy WhatsBotSm tu asistente virtual 🤖
✨Responderé tus mensajes al instante, ¡a cualquier
hora del día!
💬 Te brindaré información rápida y personalizada
sobre productos y servicios.
📊 Además, puedo conectarme con otras herramientas
y mostrarte métricas en tiempo real.
¡Estoy aquí para ayudarte en todo momento! 😊
Elige una de estas opciones: 😊
1️⃣ Para más información sobre mis servicios
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✅ Conversación transferida a asesor humano
Tiempo de respuesta del bot: 2 segundos
Usuarios y perfiles
Gestiona los diferentes tipos de usuarios y sus permisos dentro de la plataforma WhatsBotSm.
Administrador
Control total sobre la plataforma y configuraciones.
- • Configuración global del sistema
- • Gestión de usuarios y roles
- • Acceso a todas las funcionalidades
- • Reportes y analíticas completas
Supervisor
Supervisión de equipos y métricas de rendimiento.
- • Monitoreo de conversaciones
- • Gestión de equipos de asesores
- • Reportes de rendimiento
- • Configuración de flujos
Asesor
Atención directa a clientes y gestión de conversaciones.
- • Respuesta a conversaciones asignadas
- • Acceso al historial de clientes
- • Herramientas de respuesta rápida
- • Escalamiento a supervisores
Gestión de Permisos
| Funcionalidad | Admin | Supervisor | Asesor |
|---|---|---|---|
| Configuración general | ✓ | — | — |
| Gestión de usuarios | ✓ | ✓ | — |
| Atención a clientes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reportes completos | ✓ | ✓ | — |
Módulo de productos
Explora los diferentes módulos y funcionalidades que componen la plataforma WhatsBotSm.
Gestión de Usuarios
Administra perfiles, roles y permisos de tu equipo de trabajo.
- Roles personalizados
- Permisos granulares
- Historial de actividad
Catálogo de Productos
Organiza y presenta tu inventario de forma atractiva.
- Categorización
- Imágenes y precios
- Stock en tiempo real
Flujos Conversacionales
Diseña experiencias de chat personalizadas para tus clientes.
- Editor visual
- Lógica condicional
- Integraciones
Configuración Avanzada
Personaliza cada aspecto de tu chatbot y automatizaciones.
- Webhooks
- APIs
- Plantillas personalizadas
Analíticas y Reportes
Obtén insights detallados sobre el rendimiento de tu bot.
- Métricas en tiempo real
- Reportes personalizados
- Exportación de datos
Seguridad y Compliance
Mantén tus datos seguros y cumple con regulaciones.
- Encriptación
- Auditoría
- GDPR compliance
Glosario
Términos y conceptos importantes para entender y utilizar WhatsBotSm de manera efectiva.