Todo sobre WhatsBotSm
Configura y domina tu chatbot de WhatsApp para automatizar conversaciones y brindar atención al cliente de primer nivel.
Introducción
¿Qué es WhatsBotSm?
WhatsBotSm es tu asistente virtual que conversa, orienta y recopila información por ti.
Con esta plataforma, tu negocio puede atender a cada cliente al instante, guiarlos paso a paso y mantener una experiencia profesional sin necesidad de estar conectado todo el tiempo.
IA 24/7
Responde automáticamente preguntas frecuentes con inteligencia artificial.
Menús interactivos
Muestra información, precios, dirección y más de forma guiada.
Conexión a asesor
Transfiere al cliente con un humano cuando necesita atención especial.
Recopilación de datos
Captura información clave para mejorar tu servicio.
Primeros pasos
Acceso y configuración inicial
Para comenzar a usar WhatsBotSm, sigue estos pasos de configuración inicial.
Registro y acceso al panel
Ingresa a tu cuenta en el panel de administración.
Conexión con cuenta de WhatsApp
Vincula tu número de WhatsApp escaneando el código QR.
Conecta tu cuenta de WhatsApp escaneando el código QR
Funcionamiento
Cómo funciona el chatbot
Detrás de cada mensaje hay un flujo inteligente que combina IA + lógica conversacional para ofrecer una atención rápida y precisa.
WhatsBotSm
En línea
Proceso de respuesta automatizada
El usuario envía un mensaje por WhatsApp
El sistema analiza el contenido y contexto
Se selecciona la respuesta o flujo apropiado
La respuesta llega al usuario al instante
Respuestas automáticas
Mensajes Comunes
El sistema incluye cuatro tipos de mensajes principales que puedes adaptar al estilo de tu negocio para responder las consultas más frecuentes.
Información
Responde sobre tus servicios, productos y datos generales del negocio.
Ejemplo: "Somos una empresa con 10 años de experiencia en soluciones tecnológicas..."
Precios
Comparte tus planes, tarifas y opciones de pago de forma general.
Ejemplo: "Nuestros planes inician desde $29.99/mes. Te conecto con un asesor para detalles..."
Dirección
Indica tu ubicación física, oficinas o puntos de servicio.
Ejemplo: "Nos encontramos en Calle Principal #123, Centro. Horarios: L-V 9AM-6PM"
Asesor
Transferencia directa a un asesor humano para atención personalizada.
Ejemplo: "Te estoy conectando con un asesor especializado. Un momento por favor..."
Flujo de atención
Flujo Asesor
Serie de interacciones estratégicamente diseñadas para proporcionar al cliente la información requerida o canalizarlo eficientemente hacia el personal responsable desde el primer contacto.
Comando Asesor
Mensajes u opciones que el cliente escribe al ChatBot para iniciar el flujo.
Mensajes Automáticos
Mensajes para recopilar información en la conversación y enviar al asesor.
Envía Notificación
El asesor recibe todo el contexto de la conversación para continuar la atención.
Gestión de equipo
Asesores
El módulo de asesores permite gestionar la atención humana dentro del chatbot de forma eficiente. Puedes registrar múltiples asesores y el sistema asignará automáticamente las conversaciones según disponibilidad.
Cuando múltiples usuarios solicitan atención simultáneamente, el sistema organiza una fila de atención automática — como en un banco — y asigna al siguiente cliente cuando el asesor queda disponible.
Estatus de atención
Consulta el estado de cada solicitud: En proceso, en espera, enviado, cancelado, cerrado.
Gestión y asignación
Gestiona asesores y asigna clientes de forma automática según disponibilidad.
Historial de solicitudes
Visualiza el historial completo con fechas, asesor asignado y datos del cliente.
Configuración
Respuestas del bot
Configura diferentes tipos de respuestas automáticas para distintas situaciones y consultas de tus usuarios.
Respuesta de Presentación
Configura el mensaje de bienvenida que reciben los usuarios al iniciar una conversación.
Ejemplo:
¡Hola! Soy WhatsBotSm, un chatbot de WhatsApp. ¡Te daré respuestas rápidas y seguras! Si necesitas más ayuda, puedo conectarte con un asesor. 😊
Analítica
Métricas y Analítica
Con las métricas del chatbot no solo ves números — entiendes a tus usuarios y mejoras la experiencia de conversación continuamente.
Muestra qué números de WhatsApp interactúan con mayor frecuencia con el chatbot.📱👥
Demostración
Caso real del chatbot
Un ejemplo práctico de cómo funciona WhatsBotSm en un escenario real de atención al cliente.
Escenario: Consulta sobre precios
Un cliente potencial contacta a una empresa de servicios tecnológicos para obtener información sobre precios y servicios disponibles.
WhatsBotSm
En línea
✨ Responderé tus mensajes al instante, ¡a cualquier hora!
💬 Te daré información rápida y personalizada.
¡Estoy aquí para ayudarte! 😊
1️⃣ Información sobre servicios
2️⃣ Precios
3️⃣ Dirección y horarios
👉 Escribe 4 para hablar con un asesor
Con WhatsBotSm atiende a tus clientes 24/7 🕐 por WhatsApp.
Respuestas rápidas, atención personalizada y sin complicaciones. 🤖✨
Conversación transferida a asesor humano
Tiempo de respuesta del bot: 2 seg
Accesos y roles
Usuarios y perfiles
Gestiona los diferentes tipos de usuarios y sus permisos dentro de la plataforma WhatsBotSm.
Administrador
Control total sobre la plataforma y configuraciones.
- Configuración global del sistema
- Gestión de usuarios y roles
- Acceso a todas las funcionalidades
- Reportes y analíticas completas
Supervisor
Supervisión de equipos y métricas de rendimiento.
- Monitoreo de conversaciones
- Gestión de equipos de asesores
- Reportes de rendimiento
- Configuración de flujos
Asesor
Atención directa a clientes y gestión de conversaciones.
- Respuesta a conversaciones asignadas
- Acceso al historial de clientes
- Herramientas de respuesta rápida
- Escalamiento a supervisores
Tabla de permisos
| Funcionalidad | Admin | Supervisor | Asesor |
|---|---|---|---|
| Configuración general | ✓ | — | — |
| Gestión de usuarios | ✓ | ✓ | — |
| Atención a clientes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reportes completos | ✓ | ✓ | — |
Plataforma
Módulos de WhatsBot
Explora los diferentes módulos y funcionalidades que componen la plataforma WhatsBotSm.
Respuestas
Crea y gestiona las respuestas automáticas que tu chatbot enviará por WhatsApp.
- 💬 Define textos base para respuestas rápidas.
- ✏️ Adapta el mensaje según la conversación.
- ⚙️ Activa respuestas según lo que escriba el usuario.
Cuenta
Administra tu información personal y mantén tu perfil siempre actualizado.
- 🪪Consulta y edita tu nombre, correo o demás información.
- 🔒Actualiza tu contraseña de forma segura.
- ⚙️Mantén tu cuenta al día.
Administración
Gestiona los perfiles y permisos de los usuarios que acceden a tu chatbot.
- 👥Agrega nuevos usuarios con roles específicos.
- 🛠️Controla qué acciones puede realizar cada perfil.
- 👑Supervisa y configura todos los accesos del sistema.
Productos
Administra todo lo relacionado con tus productos y su inventario.
- 📦Gestiona tus productos fácilmente y organízalos por categorías.
- 📊 Controla existencias y actualiza cantidades con el inventario.
- 🖼️Agrega fotos para identificar cada producto.
Agenda
Organiza tus eventos y gestiona a tus invitados desde un solo lugar.
- 👥 Gestión de invitados fácilmente.
- 📅 Crea y administra fechas importantes con detalles personalizados.
- ⚙️ Administración completa sobre toda la información.
Pedidos
Gestiona y organiza los pedidos de manera eficiente y personalizada.
- 🏷️ Clasifica tus pedidos por categorías.
- 🧾 Crea, edita o elimina pedidos fácilmente.
- 📊 Supervisa el estado y avance de cada pedido.
Paquetes
Crea y gestiona conjuntos de productos que se integran con tu inventario.
- 📦 Arma paquetes a partir de los productos existentes.
- 🔗 Controla las existencias disponibles automáticamente.
- 🧾 Crea, edita o elimina fácilmente tus paquetes.
Proveedores
Gestiona y organiza los pedidos de manera eficiente y personalizada.
- 🧾 Agrega, consulta o actualiza los datos de tus proveedores.
- 📦 Crea y gestiona pedidos directamente desde el módulo.
- 📊 Controla si los pedidos fueron entregados completos o parciales.
Mermas
Controla y registra los productos que se dan de baja del inventario por daños, caducidad u otras causas.
- 📉 Agrega o elimina productos que ya no están disponibles.
- 📦 Actualiza automáticamente las existencias al registrar una merma.
- 🧾 Consulta los productos dados de baja con fecha y motivo.
Referencia
Glosario
Términos y conceptos importantes para entender y utilizar WhatsBotSm de manera efectiva.